nazekonoyouna
「なぜ、このような症状が頻発している……」とタイピングしている真っ最中、いきなり文字の入力ができなくなった。一体、何が起きたんだ？　そして次の瞬間……

「一時的なシステム障害のため、チャットが終了しました。対応可能な別のアドバイザーに接続するまで、しばらくお待ちください」

naze2

と表示されてしまったではないか！　まだ言いたいことを書き終えていないのに!!　話の真っ最中に「時間が来たから」と席を立つキャバクラ嬢か!!　てゆうか、図らずして、チンさんよりも私のメッセージのほうが中華風！　アイヤーッ!!

いずれにしても、システム障害とはいえ、なんか悲しい。戻ってこいチンさん！　カムバックチンさん!!　我、要求、チン!!　……と心の中で念じ続けていたら、わりとすぐに新たなアドバイザーが登場。

chyo1

次なる刺客は、またも中華風の名を持つ「チョーさん（仮）」だ。

chyo4

チンさんだろうがチョーさんだろうが、私の怒れる心に変わりはない。いいや、むしろ勝手にチェンジされたことが、私の怒りに火を注いだ。「前回の記録を確認しますので、2〜3分待っていただけますか？」との問いかけにも、つっけんどんな返事をしてしまうのも無理はなかろう。会話の温度は摂氏0度。冷えきっている。

tabaco2

とりあえずタバコを吸って待機した。そして……

shock

チョーさんは、「ショックをかけて誠に申し訳ございませんでした！」と陳謝してきたのだが、イライラしていた私は、「大ショックです」と追い打ちをかけたうえ、「せめて4〜5回は耐えて欲しかった」とのイヤミを加えてしまうほどの激おこプンプン状態。彼の返答次第では開戦もありうる。さあ、どう出る!?　しかし、次の瞬間……!!

wathi

!?

watsui2

！

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!!

watsui5

──ワツィ。まさかのワツィ！　一体何なんだ、ワツィ!!　しかも、すぐに「失礼いたしました。」と誤字を修正したのち、「まずご安心下さい」と高度な日本語で畳み掛ける。この時点で すでに萌え!!　さらに、私のワツィカウンターに対しても……

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「ありがとうございます。」「失礼いたしました。」とカワイイ返事。許した。もう、許した。てゆうか、萌え。かなり萌え！　チョーさん萌え!!　さっきまでの怒りなんて吹っ飛んだ!!　カタコト誤字で意表をついて、その後にキチンとした対応をし、一気に笑いと信用を勝ち取るとは……なんという業師（わざし）!!　テクニシャンだ!!

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それ以降のチョーさんの対応は、まさしくプロ。Amazonで購入したのに、修理と言いつつ新品を迅速に送ってくれると申し出てくれたうえ、元箱も不要ときた。なんという誠実なサポート。これがアップルの神対応か……と感心しきりの私であった。それと同時に、チョーさんの国籍が気になり始めたので、単刀直入に聞いてみると……

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チョーさんは黒人のボブ（仮）ではなく、5年間も日本語を勉強した中国人だった。私はチョーさんに感謝の気持ちを伝えたく、「謝謝！　再見!!」と中国語で返事した。すると、チョーさんは、なんとも嬉しい返事をしてくれたのである。

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ちなみに交換用の商品は2日もしないで届けられた。また、届いた商品をドキドキしながら作動させると、何の問題もなくバッチリ動いた。今でも壊れずに動いている。

たとえ商品に問題が起きたとしても、逆にユーザーを満足させたチョーさんの神対応。こんな人材を育ててしまうアップルのサポートはマジで神であると、あらためて感じざるを得ない。なにせたったの一言で、ワツィの怒りが消え失せたのだから。

参考リンク：Appleサポート
Report：迷惑メール評論家・GO羽鳥
Photo：RocketNews24.
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