mysafeaccount

情報化社会と言われる現代。何をするにも個人情報の登録を求められる。さながら個人情報が本人を越えて、1人歩きを始めているようだ。そんな現代社会において情報の漏えいは命取りになりかねない。情報を漏えいさせるのだけは絶対に嫌だ。漏えいするくらいなら捕まった方がマシだ。

こんな世の中から自分を守るためにも、セキュリティはとても大事。セキュリティを強化するためにも私（中澤）は大手セキュリティ会社である「エフセキュア（F-Secure）」のソフトの導入を検討している。しかし、何分初めてのことだからわからないことも多いので、エフセキュアに電話して聞いてみたら衝撃の答えが返ってきた。

・1度始めるとやめられない……？

エフセキュアのHPを見ていて不思議なことに気づいた。2015年11月5日の更新でアカウントの削除ができなくなっているのだ。……え？　これってやめられないってこと？　いやいや、大手のエフセキュアがそんな無茶なことするわけがない。これにはきっと理由があるはず。1人で考えていてもわかるわけがないので電話で直接聞いてみよう。

・どこに問い合わせたらいいかがわからない

さっそくHPで問い合わせ先を探し始めたのだが、私が素人のせいか、いくら探してもどこに聞いたらいいかはっきりしない。問い合わせ番号さえ満足に探せない自分が恥ずかしい……。小1時間くらいかかってやっと2つの番号を発見した。サポートの番号と営業の番号だ。

・サポートはすごく忙しいっぽい

だが、私が問い合わせた2015年11月13日時点では、サポートの番号に何回コールしても全然繋がらない。おまけにアナウンスでは「5分経ってもお繋ぎできない場合は切断します」と流れるのに1分ほどコールしただけで切れる。さすが大手。おそらく顧客数が多く、めちゃくちゃ忙しいに違いない。

・「購入の質問」と記載された営業の番号へ

次に、営業の番号にかけてみた。HP上には、

「製品の選択方法、ライセンス、価格など、エフセキュア製品の購入およびご提案にかかわるご質問を承っております」

との記載がある。私の質問は、購入にかかわる質問になるため、この番号の方が質問の趣旨に近いはずだ。こちらはすぐに繋がった。やり取りは以下の通り。

私： 「セキュリティにエフセキュアを考えているのですが、サポートのQ＆Aを見ると、アカウントが現在削除できなくなった旨が書かれているんですが、これは解約できないということですか？」

営業さん： 「え？　そうなんですか？　それってどこに書いてあるんですか？」

私： 「HPのサポートのQ＆Aのところに11月5日更新で……」

営業さん： 「個人のことに関しては個人の方にお願いします」

私： 「わかりました。個人の購入前の質問を受けつけてくれる窓口はありますか？」

営業さん： 「HPで体験版などを使って解決してください」

……以上である。さすが大手のセキュリティー会社……。ユーザーも自分のことはすべて自分で解決できる、ある程度の上級者の必要があるのか……。ネット初心者の私が手を出すには早かった。セキュリティへの道は果てしなく遠い。

参照元：エフセキュア [1] 、[2]
Report：中澤星児