2019年6月25日、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が、コンビニやカフェ、ビジネスホテルなど6業種の顧客満足度を発表した。この統計は日本最大級の顧客調査で、今回は75の企業が対象となっている。

中でも注目は「コンビニ部門」で、絶対王者「セブンイレブン」の圧勝かと思いきや……！　なんと “あのコンビニ” が4年連続でセブンイレブンを上回っているのだ。

・セブンを上回ったのは…

さっそくだが、もったいぶらずに王者セブンイレブンをも凌駕する “真の王者” を発表してしまおう。顧客満足度指数が4年連続でセブンイレブンを上回ったのは、北海道発祥のコンビニエンスストア『セイコーマート』である。

セブンイレブンより古い1971年に1号店をオープンさせたセイコーマートは「北海道ではセブンイレブンでさえ太刀打ちできない」と言われる北の最強コンビニで、店内で弁当を製造する “ホットシェフ” のクオリティは、味もコスパも他のコンビニの追随を許さない。

おそらく、セイコーマートを知らない人は「どのコンビニよりもあらゆる面でセブンがワンランク上」だとお考えだと思うが、そのセブンを4年連続で上回っているのだ。機会があればぜひセイコーマートを利用してみて欲しい。個人的なオススメは、ホットシェフの「豚丼」だ。

さて、以下でその「コンビニ部門」も含む「カフェ部門」「飲食部門」「ビジネスホテル部門」の上位3位までをご紹介しよう

・コンビニ部門

1位： セイコーマート
2位： セブンイレブン
3位： ミニストップ

・カフェ部門

1位： ドトール
2位： ベローチェ
3位： スターバックス

・飲食部門

1位： リンガーハット
2位： サイゼリヤ
2位： スシロー

・ビジネスホテル部門

1位： ドーミーイン
2位： リッチモンドホテル
3位： コンフォートホテル

総じて言えるのは、やはり「コスパの高さが順位に直結している」ということだろう。カフェ部門でもスタバを抑えてドトールが1位を獲得しているし、飲食部門の上位3つはどこもコスパの高さで知られるチェーン店である。激ウマ朝食ビュッフェで知られるビジネスホテル「ドーミーイン」の1位も納得だ。

というわけで、2019年版「顧客満足度指数ランキング」は以上のような結果であった。コスパの高さが顧客満足度を制す──。現段階で来年の順位はわからないが、おそらくコスパの高い企業が上位に食い込んでくるハズだ。

参照元：サービス産業生産性協議会2019年度JCSI第1回調査結果（PDF）
執筆：P.K.サンジュン
Photo：RocketNews24.

▼ドーミーインの中でも特に「ドーミーインPREMIUM札幌」はスゴイ。

▼そして北海道に行ったらセイコーマートをお忘れなく！　ホットシェフの豚丼は最高だ。