ディズニーランドに代表されるディズニーパークのサービスは世界で最高のおもてなしだと言われている。ビジネス本になるくらいで、とくに人と接する仕事をする人に参考になるという話である。
そんなお手本とされている「ディズニーのスタッフ＝キャスト」は、一体どんなルール下で働いているのだろうか？ 海外サイトにまとめられていたので紹介したい。
【ディズニーキャストが守るべき「15のルール」】
1．ゲストからの質問に「わかりません」は言っちゃダメ
2．中の人などいないが、演じるキャラのサインは誰でも同じように書けるようになること
3．プリンセスの身長は5.4～5.8フィート（約164.5～176.8センチ）
4．いつでもパーク内に気を配ること！ ゴミを見つけたらすぐに拾う
5．ゴミを拾うときもスマートにすくいあげるように！
6．方向をさすときに「指さし」をしない。指をさすのがマナー違反という文化もあるので、案内は必ず手全体、もしくは2本指で行なう。
7．キャストの名札は全部ファーストネーム。それはウォルト・ディズニーが「ウォルト」と呼ばれるのが好きだったから
8．ヒゲを伸ばすのはNG
9．髪の毛のルールが「眉をそっちゃダメ」「男子は襟足まで」「女子は髪を清潔に整えておくこと」など高校の校則みたい
10．男子は指先より長いツメはNG、女子は1/4インチ（約6ミリ）を超えないこと。なお、マニュキュアは禁止
11．見える部分のタトゥー、舌ピアス、イヤーゲージ（ラージイヤーホール）の禁止
12．メガネをかける場合、ロゴやブランド名入りのフレームはNG
13．SNSで仕事の話をしちゃダメ
14．かつて、ゲストの嘔吐物は、「Protein Spill（プロテイン・スピル）」というコードネームで呼ばれていた。いまは「Code V（コードブイ）」と呼んでいるらしい。
15．ディズニーパークの中には「ディズニー」しか存在しない
――以上である！
いかがだろうか？ ディズニー独自のものもあるが、「正直、普通のことじゃないか」と思った人も多いかもしれない。だが、その「普通」が普通に徹底されていることが、素晴らしい接客と評価される理由なのではないだろうか？
なお、今回紹介したのは海外版だが、東京ディズニーランドのキャスト募集のページを確認したところ、数字や細かい部分は異なるものの、身だしなみの規定はほぼ同じであった。
ディズニーのイメージを守り、ゲストを不快にさせないために、見えないところでも大きな注意が払われているようだ。
参照元：guff.com（英語）、東京ディズニーリゾートキャスティングセンター
執筆：沢井メグ
Photo：Rocketnews24