「カスタマーサービス」にまつわる記事

【神対応】VAIOのカスタマーサポートが素晴らしい! 修理だけでなく「顧客の愛着」も理解してくれている

すべてのモノはいつか壊れる。消耗品なら仕方がないが、家電や事務製品が壊れると、日々の生活や仕事に影響を及ぼす可能性がある。そんな時にサポートがしっかりしているかどうかで、メーカーへの信頼は大きく左右されるだろう。

愛用しているパソコン「VAIO Z」が最近 起動しなくなった私(佐藤)は、サポートに問い合わせをして、修理をお願いすることになった。その結果……無事に修理が完了しただけでなく、手厚いサービスを受けることができたのだ。まさか、ここまでやってくれるとは!

続きを全部読む

旅行予約サイトからのメールを見たら放送禁止用語が! 勝手に予約のキャンセルまでされた女性が話題

ネット通販や予約サイトは便利だが、その会社の従業員と顧客が直接顔を合わせることがないだけに、信頼関係を築くのが難しい欠点もある。

そんななか、旅行予約サイト ‟エクスペディア” で航空券を予約した女性が、‟くたばれ” を意味する放送禁止用語、「ファック・ユー!」と書かれたメールを受け取る珍事が発生!! しかも、いきなり予約をキャンセルされてしまい、訳が分からない事態に陥っていたというのである!

続きを全部読む

契約プランをキャンセルされて「顧客の名前を “ケ●の穴” と書き換えて請求書を送った」ケーブルテレビ会社が問題に!!

日本は、とにかくカスタマーサービスが素晴らしい国だと思う。海外生活が長かった筆者は、日本ではどの店でもどの会社でも対応が丁寧で、こちらが恐縮してしまうほどだと感じている。

そんな、日本では決して起こらなさそうな騒動が、海外で起きたというので紹介したい。あるケーブルテレビ会社が、顧客から契約プランをキャンセルされたことが気に入らず、客の名前を “ケ●の穴” と書き換えて請求書を送ったというのだ!!

続きを全部読む