人気の携帯型ゲーム機『プレイステーション・ポータブル』（以下、PSP）の液晶画面が故障し、メーカーに修理を依頼した人物が「本当に腹立たしい気持ちになる」とブチギレして話題になっている。この人物はPSPの液晶画面がおかしくなったため、メーカーに修理を依頼したのだが……。

購入から1年も経っていないうえ、使用中にムチャをしたわけではないので当然無償修理だと思っていたようなのだが、実際は9400円の修理費が必要と言われたという。この対応に激怒したPSPの持ち主が、インターネットコミュニケーションサービスTwitterに「メーカーとのやりとり」を書き込みし、大きな話題になっているのだ。
　
・PSPの持ち主が書いた修理騒動の流れ（一部抜粋）
「購入半年目のPSPに突然液晶の不良が発生（落下・衝撃等は一度も無し）→修理センターへ送る→保証期間内で外傷もないけど9400円払わないと修理しないよ→それはおかしいだろと状況を説明→上と検討します→やっぱり9400円払え→ふざけるな→また検討します→やっぱり払え→もう一度ループ」

「先方は 圧力が掛かってるようだからこれは保障対象外です とひたすら繰り返すんだけどこれまでそういう事は一度もありませんでした。外に持って行く時もケースに入れて持ち歩いてたし落下も無い。何より前日の夜まで普通に使えてたものをその場で充電してただけなのにどんな圧力が掛かるっちゅうねん」

「こんな対応は他のユーザーさんも納得しないでしょう？ と聞いたら 他のお客様はみなさん納得頂いてお金を払って頂いております だってさ。ソニーってどんだけ自社のファンを減らしてるのかと暗澹たる気持ちになった。たぶんその 納得した お客さんは二度とソニー製品買わないんじゃないかな」（引用ここまで）
　
その後もメーカーとやり取りをしたらしいが、何度も「上と検討します」という流れで最終的に交渉は決裂。結局、修理しないで戻してもらうことになったという。消費者の立場からすると、「購入して1年も経っていないのに壊れたうえ、さらに自分に非がないのに修理費を請求されるってどういう判断だよ！」という心境なのかもしれない。

この件に関してインターネットユーザーらは「あきらめるしかないんじゃこれは。サポートの物言いもおかしいが」や「外傷やバラした形跡なければ、まっとうな会社ならそんな事はしないですよね」、「企業のでかさとイメージ考えたら、普通に直したほうが色々いいと思うんですけどね」、「任天堂製の携帯機はほとんど壊れません」、「悔しいですよね。大企業だけに真摯に対応してほしいところです」などの声を寄せている。

また、このPSPの持ち主がインターネット上に掲載している故障したPSP画像を見た人たちは「踏むか何かしないとこうはならんだろ？」や「外傷も無いし熱割れかな。日光が当たるところに長時間放置しないように気を付けないと」、「外部からの衝撃がなけりゃこんな壊れ方しないだろう」という声をあげており、本当に衝撃を与えていないのかどうか疑問視する声も出ている。

無意識のうちに衝撃を与えていることもあるので、利用者はもちろんのこと、第三者の私たちが衝撃の有無を判断することは難しい。しかし、メーカーはあらゆるケースを想定し、消費者が納得する説明をする必要があるのは確かであり、たとえ有償修理になってしまったとしても最終的には「良い意味で消費者が納得するかたちにする」というのは重要なことといえよう。

参照元: togetter.